Kompromissloser Kundenfokus

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Die strategische Ausrichtung 2016 für Online-Händler heißt kompromissloser Kundenfokus, denn Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg. Worauf dürfen Online-Shops auf keinen Fall verzichten? Dazu gibt es eine Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 5“ welche vom Forschungsinstitut ECC Köln in Zusammenarbeit mit der dotSource GmbH erstellt wurde. Demnach zählt zum Pflichtprogramm bereits jetzt zielgruppenspezifischer Sortimentsumfang und Produktauswahl sowie Rabatte, kostenlose Lieferung ab einem Mindestbestellwert und eine pünktliche Lieferung.

Besonders gefordert ist der Ausbau des Servicebereichs. Eine der größten Kundenbindungs-Garantie ist die Servicezufriedenheit. Über 62% der Befragten fordern einen ausführlichen Servicebereich im Shop. Dazu zählen: Ratgeber, Produktvideos, Kaufberater und eine Online-Community. Das bedeutet auch, dass der Online-Shop seinen Service weiter ausbauen sollte, um die Kundenbindung voranzutreiben.

Die Kunden treiben den digitalen Wandel voran. Diese Kunden sind allerdings nicht mehr so loyal, wie sie es mal waren. Für Händler ergibt sich aus dieser Entwicklung eine klare Richtung – kompromissloser Kundenfokus.